A conspiração do antimarketing
Vivaldo José Breternitz

Os marqueteiros dos bancos estão sendo vítimas de uma conspiração. É
impossível não acreditar nisso quando vemos o produto do trabalho desses
profissionais brilhantes ser jogado no lixo pelos profissionais de outras
áreas.

Enormes esforços para gerar grandes idéias, em seguida transformadas à
custa de montanhas de dinheiro em campanhas brilhantes, são simplesmente
desperdiçados, transformados em antimarketing. Clientes conquistados à custa
dessas campanhas são rapidamente perdidos; os funcionários das outras áreas
parecem não saber que conquistar um novo cliente custa "x" vezes mais que
manter os atuais. Quais seriam as causas que motivam os conspiradores?
Inveja? A certeza da própria incompetência? Não sei, mas vou lhes contar
mais uma história, para que possam tirar suas próprias conclusões.

Eu e minha filha somos clientes do Banco Real. Um banco que procura
cativar seus clientes de diversas formas, entre elas ostentando uma postura
de responsabilidade social, que evidentemente não se estende à
responsabilidade pela segurança de seus clientes.

Minha filha fez um seguro de seu carro, cujos valores seriam debitados em
minha conta. Seguro feito, primeira parcela debitada, alguns dias depois
recebo pelo correio uma carta do Real dizendo que por razões de ordem
técnica o seguro não fora aceito, e que sua responsabilidade cessaria
decorridos três dias do recebimento da carta (mais uma dúvida: como saberiam
em que dia recebi a carta?).

Não discuto o direito do Real não aceitar o seguro, mas comunicar esse
fato através de uma carta comum, que poderia facilmente ter se extraviado ou
somente ser aberta depois de algum tempo (eu poderia estar viajando, como
minha filha estava, por exemplo), deixando-a sem cobertura do seguro é pura
e simples irresponsabilidade aliada à incompetência. Ainda mais que somos
ambos clientes do banco, com cadastros atualizados, e com nossos nomes e
telefones anotados novamente quando da contratação do seguro. O mínimo que
se espera numa situação dessas é um aviso formal através de uma
correspondência registrada, além de um contato pessoal, por telefone ou
e-mail.

O resultado disso? Seguros no Real, NUNCA mais. Conta corrente? Em breve o
banco terá duas a menos. Antimarketing é isso.

E para encerrar: acabo de receber, do mesmo banco, meu informe de
rendimentos relativo a 2003: com os dados de minha conta, mas no nome de meu
filho... De novo: antimaketing é isso.

Data de Publicação: 15/03/2004