Real, mas é o outro! Um problema de relacionamento.
Silvio T. Corrêa

Muito me constrange que a essa altura do campeonato, uma instituição bancária ainda não saiba manter seus clientes. Vocês já sabem que não estou me referindo a nossa moeda corrente, mas a quem trabalha com ela.

Enquanto a maioria delas se esforça para conquistar clientes, pelo menos uma deixa muito a desejar em todos os aspectos, mas principalmente no relacionamento com os clientes.

Talvez eu esteja errado em teimar a crer que a palavra empenhada seja mais forte que qualquer outro instrumento. Entretanto, enquanto isso não for verdadeiro o mundo estará tendendo ao fracasso.

Tendo minha esposa recebido, de uma instituição bancária, uma proposta de pagamento integral do IPVA e parcelamento desse valor, resolvemos aceitar. O problema foi que acreditamos na palavra de que o dinheiro seria depositado naquele dia e por já ser a último data para efetuar o pagamento, "entramos" mais um pouco no "especial" e pagamos.

Acontece que o tal dinheiro não foi creditado na conta.

Não, o problema não é contratual ou financeiro. É um problema de relacionamento. Essa é a única chave que poderá abrir, ou fechar, as portas entre as empresas e seus clientes. É triste constatar que isso ainda não foi assimilado.

Bom, essa determinada instituição, não contente com o problema que tinha gerado, e como suposta forma de um bom relacionamento, propôs que fizéssemos um empréstimo. Lógico que não foi aceito, pois a palavra empenhada não foi essa.

Não adianta, ficou marcada. Não há como enganar por muito tempo com um falso "bom relacionamento". As pessoas, cada vez mais, estão atentas, observando, perguntando e aprendendo.

A instituição, não satisfeita, resolveu cortar, pela metade. o cheque especial sem qualquer aviso de qualquer espécie e antes da data de renovação. Todavia, segundo eles, havia uma solução; um empréstimo que sanaria todos os problemas. Lógico, também não foi aceito.

Enquanto as empresas não tiverem a consciência que o importante é que o cliente saia da empresa com o pensamento de: "o próximo negócio eu continuarei com essa empresa", ficará difícil, mais cedo ou mais tarde, não ir a bancarrota.

É melhor dizer que não pode prestar determinado serviço do que fazê-lo mal feito.

Todos os principais problemas, em qualquer tipo de instituição, mesmo a família, ocorrem por deficiência no relacionamento. O respeito, a honestidade, a humildade, a humanidade, são os maiores valores que a empresa pode entregar ao seu cliente. O negócio, o "business" é conseqüência direta.

Data de Publicação: 29/01/2002