A CellPhone Rings Somewhere In...
Rogerio Bravim

No meio de uma reunião importante seu telefone celular toca, sabe-se lá, com tantas opções de toque poderia ser a "musiquinha do caminhão de gás aqui em São Paulo" (Beethoven deve remexer-se na sua “tumba” !!! ...ou poderia ser a dica “para Elise” ir para o fogão ? (risos) "Opss"... é brincadeira, deixe-me retratar, pois não sou machista. Mas, como isto é outra história, vamos voltar a cena) o telefone toca e o som propaga-se pela sala chamando atenção, então as pessoas procuram saber se é o seu ou do outro, neste ínterim, só mais um pouco e alguém fala: - Alô ? Como ? Dá pra falar mais alto ? Entendi ! Agora não dá, estou no meio de uma reunião. - Enquanto isso os outros se olham esperando que a conversa acabe para recomeçarem a reunião. Mas, segue a conversa no telefone: - Depois te ligo ? Ok ? ...Sim ! Claro ! ...como não posso falar agora, posso te ligar mais tarde ? hum...hum... Ok ! então Tchau ! um abraço. Voltando a reunião, surge o clichê: - Aonde estávamos ? Ah Sim...

Porém, passados 5 minutos o celular novamente toca e a cena repete-se, porém agora as pessoas já mostram descontentamento e algumas esboçam “cara de conteúdo”, outras o dedilhar dos dedos, a caneta que gira nas mãos... bom a esta altura você já imaginou todas as expressões possíveis.

Mesmo com todas desculpas e "I am sorry" possíveis, certamente a interrupção causada pelo toque do telefone já prejudicou o entendimento do assunto discutido, isso sem contar que pode ter deixado seqüelas na impressão pessoal que você deixou e que talvez não possa ser reparada tão facilmente. O fato é que exceto em situações de emergência, seu telefone celular jamais deve incomodar as pessoas numa reunião de negócios.

Mas o que fazer para usar seu telefone celular de uma maneira eticamente correta ? Principalmente no ambiente profissional ?

Para os que se interessam pelo assunto, há pouco a dizer, até porque a maioria busca informações em livros sobre ética, especialmente orientado aos negócios. Certamente estas regras de etiqueta são muito úteis e sugiro que as siga, o problema é que a cultura humana desenvolve-se muito rapidamente quando associada aos progressos tecnológicos e nem sempre é possível encontrar orientações a respeito. O caso do telefone celular é típico, de repente surgiu em nossas vidas e não havia nenhum manual de etiqueta para ajudar-nos. Atualmente você encontra material sobre o assunto, mas abordado timidamente.

Sendo assim, resolvi falar sobre o assunto de uma maneira empática, pois acredito que esta é a melhor forma para mudarmos para bons hábitos. No início do artigo, abordei uma situação que está se tornando corriqueira e por isso precisamos estar atentos para que possamos praticar uma boa educação no trabalho.

Então respondo que a melhor maneira ética de usar o celular é primeiro: se possível não levá-lo ou desligá-lo quando estiver presente em reuniões, palestras, apresentações, cursos e no atendimento ao cliente, seja interno ou externo. Em alguns casos, em que necessita-se levar e manter ligado o aparelho celular num destes eventos, seja polido avisando os presentes que você está para receber uma ligação muito importante e se possível utilize alguns recursos de toques silenciosos, seja auditivo, cinestésico ou visual.
E quando for atender ao telefone, dependendo da situação retire-se do ambiente discretamente e fale baixo ao telefone, sendo muito breve.

Segundo: é deixar seu telefone celular com alguma pessoa, seja secretária ou assistente para que possa anotar seus recados enquanto estiver reunido.

Esta postura profissional mostra que você é educado, tem profundo respeito e atenção para com as pessoas que você acompanha. Certamente este é um grande valor agregado pessoal e profissional, que embora seja subjetivo, via de regra costuma agir a seu favor.

A agilidade para lidar com diversos assuntos jamais deve prejudicar a qualidade do atendimento personalizado.

Data de Publicação: 26/09/2001