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Mario Persona
E-mail: mp@widesoft.com.br
"Diz-me com quem linkas e dir-te-ei quem és"
Você já deve ter ouvido frases do tipo "meu amigo contou que um amigo do amigo dele disse que...". Pois é, esse amigo do amigo de meu amigo é o dono da Amazon.com. Pelo menos no Orkut.
Sedativo de escorpião
Negociador veterano, coloquei a máscara de quem só está olhando e entrei numa concessionária local, dirigida por dois rapazes que foram meus alunos de marketing. O escorpião em meu bolso beliscou, para lembrar que estava ali. Não seria fácil alguém conseguir vender para mim, um inveterado e compulsivo não-comprador. Sofro da "Síndrome de Pânico de Shopping". Antes seria preciso sedar o escorpião.
Agüeeeenta coração! Porque o Orkut não agüentou...
São 23:28, horário de Brasília, e tento entrar no www.Orkut.com. Não entra. Na tela, um aviso: "Bad, bad server. No donut for you", que em tupiniquim poderia ser traduzido por "O garçom bebeu. Pode esquecer a rosquinha".
Um Dia de Fúria
É terça-feira e o telefone toca antes de eu sair para viajar. É minha filha, da faculdade, avisando que precisa de uma passagem aérea para Goiânia. Irá participar de uma feira literária para autografar seu livro "Uma luta pela vida". Imediatamente disparo uma compra de bilhetes via Internet.
Inseminação Educacional
Sou um privilegiado, um inseminador de idéias, construtor de
caracteres, criador de borboletas. Sou um professor. Um dia ainda será minha
única atividade, já que a considero a mais importante.
Livro-Bomba
De homem-bomba você está cansado de ouvir falar. Basta ligar a
TV, abrir o jornal, sintonizar a rádio ou internetar, e ele está lá. Ou
estava, já que às vezes não sobra nem o DNA. Mas o e-mail que recebi falava
de outro tipo de atentado: o livro-bomba.
"Hello, Houston... ready for going home!"
A idéia de que o caseiro é sinônimo de inferior sempre esteve
arraigada em nossa mente. Isso mudou quando passamos a buscar por
exclusividade, saúde e qualidade de vida. Aí o "feito a mão", a "comida
caseira" ou a "pamonha fresquinha de Piracicaba, feita com o puro leite do
milho" viraram slogans de confiança.
Uma pergunta que não quer calar
Fiz cara de quem não vê importância alguma em vestir uma resposta
sob medida, costurada à mão pelo próprio Philip Kotler. Regulei o brilho dos
olhos para o mínimo e o contraste no zero, para os outros pensarem que
aquilo era banal, trivial e normal. Até esbocei um bocejo.
Marketrix
Para quem você liga, com quem você fala? Para o cérebro de seu
cliente ou ao seu coração? Em qual dos mundos de Matrix você faz o seu
marketing? No cinzento confinamento lógico e racional de um submarino de
esgoto ou na colorida atmosfera da imaginação e da emoção?
E por falar em público...
Pessoas me perguntam sobre como falar em público e ser palestrante profissional, atividade que hoje ocupa boa parte de meu tempo. Acho que falar se aprende falando e também imitando, como fizemos quando crianças.
A influência do câmbio nos negócios
Não existe publicidade melhor do que ter outros comentando a nosso respeito. Nenhuma marca consegue engatar uma quinta enquanto fica tentando se mostrar.
Aquecendo as vendas
Há quem pense que para vender basta chamar a atenção com publicidade. Isso não é tudo. Vender é um processo que deve despertar também o interesse do cliente, cujo problema você conseguiu identificar.
A essência de um atendimento essencial
O problema do pequeno empreendedor começa quando ele quer imitar o grande. Começa perguntando \"o que devo fazer para ser igual ao grande?\", quando deveria perguntar \"o que o grande está tentando fazer para ser igual a mim?\"
A par e passo com a oportunidade
As oportunidades estão onde e quando menos esperamos. Mas estão. Oportunidades parecem existir independentes de nós, quer as vejamos, quer não. O que diferencia os homens, é que alguns as vêem, enquanto outros não.
Como dar nó em gravata e abotoar o paletó
O que sobrava em pose, faltava em experiência. Eu e o emprego éramos novos. Mas estava motivado a desempenhar bem meu papel naquela \"Missão Imobiliária\". Sentia-me o próprio Bond. James Bond.
Gestão de mudanças em tempos de crise
Adrenalina demais e cautela de menos são a receita certa para o desastre. Não importa se o tempo é de paz ou de guerra, basta nosso negócio sofrer um atentado do mercado e queremos partir para o ataque. Mas atacar o quê?
Um novo modelo de indigestão empresarial
Aquela era minha modesta incursão na contravenção. Auxiliado por minha rede de relacionamentos, estava prestes a praticar um daqueles delitos que costumamos chamar de jeitinho. Que poderia manchar minha reputação.
Brincando de gato e rato
Tirei uma fatia da pizza das pesquisas de alguns institutos norte-americanos* e percebi que o caroço começa a ficar maior que a azeitona. Os dados que engoli causaram um certo desconforto dentro de mim. Uma sensação de pressão crescente. Algo que parece aumentar cada vez mais, sem que haja uma saída fácil.
Independência e Sorte
Empreendedorismo rima com idealismo. São coisas parecidas. Talvez você diga que o ideal do empreendedor é mais mesquinho. Obter lucro a qualquer custo. Será? Se o lucro fosse a meta, muitos teriam parado no primeiro milhão.
Love me tender, Love me true
Ternura, sinceridade e sonhos realizados. O que mais um cliente poderia desejar de um bom atendimento? Não liga não. Estou em fase romântica.
Palanque Profissional
Políticos sabem fazer marketing. Sabem falar, sabem criar redes de relacionamento, encantar parceiros e influenciar influenciadores. Podemos aprender com eles, se soubermos identificar o que é técnica e o que não passa daquela baba demagógica com a qual alguns molham a gravata.
Do ostracismo ao marketing pessoal
Ostras são sempre as mesmas. Pelo menos por fora. A diferença está no que algumas trazem dentro de si. Pérolas. Só reveladas por bocas abertas a golpes de faca. O mundo está cheio de ostras profissionais. Cascas horrendas, de rudes e ásperas. Perolizando informações sugadas de uma vida de estudos e experiências. Mas que mantém bocas teimosamente fechadas para as pérolas reclusas de seu conhecimento profissional.
Segredos de Bastidores
É comum indagarem se as histórias que conto são verdadeiras. Todas são. A menos que eu as identifique como anedota. Talvez
sejam até menos interessantes do que as vividas por outras
pessoas. O segredo é saber contá-las, para extrair do banal o
extraordinário. E enxergar pepitas na bateia do dia-a-dia, onde
só parece haver cascalho.
Tradutor de produtos
Auditório lotado. No palco, uma cópia sem bengala do Coronel Sanders, criador do Kentucky Fried Chicken, gesticulava atomizando saliva no ar. Seu entusiasmo era tão artificial quanto as verdades incontestáveis geradas por sua imaginação.
Palavras são palavras. Nada mais?
Palavras. São elas que sustentam os negócios. Nas trocas, nas vendas, no diálogo para dentro e para fora. São elas que garantem um lugar no mercado. Ou fora dele, quando equivocadas.
O Diário de Kaycee Nicole
Prepare o seu lenço. Isto irá mexer com seus sentimentos. Trata-se da história de Kaycee Nicole. Numa espécie de versão high-tech de Anne Frank, centenas de pessoas puderam acompanhar, pela Internet, o diário da jovem em sua luta contra a leucemia.
Brandindo sua marca
"Plim?", indagou surpreso o escrivão. "Eu perguntei o primeiro nome da criança", insistiu. "Plim", repetiu o jovem cabeludo, descalço e todo de branco, com a voz suave de quem quer parecer místico. Era o início dos anos 80 e eu estava na pequena Alto Paraíso de Goiás.
Regime para emagrecer empresas
A ordem é reduzir despesas nas empresas, buzinam os grandes nomes da consultoria. E cobram bem para buzinar. Como a gordura já fora eliminada na lipoaspiração de downsizings anteriores, o negócio é raspar o osso. Algo difícil de roer.
I want to go back to Bahia
Em meus tempos de estudante, teatro universitário só falava da pobreza do nordeste. Temas clássicos sobre o sertão, a fome e a migração, permitiam aos atores denunciar as desigualdades sociais e evitar hematomas.
Almas gêmeas
A sala estava imersa em um silêncio audível. Esparramados em posições preguiçosamente felinas, todos viajávamos nos livros. Quem nos visse não veria grande coisa. Um leve sorriso delineado nos lábios de um, ou um lampejo de preocupação no semblante de outro.
Posso roubar um minuto do seu tempo?
Agora não tenho tempo. Desculpa famosa, para um agora que dura o mesmo para todos. Culpamos o excesso de informação. Mas ela sempre esteve por aí, assediando nossos poucos cinco sentidos.
Receita para manjar de escrever
Existe uma receita para se escrever na Web? Sim, existe. Para quem lê com pressa na tela. E quem hoje lê, tem pressa. Escrever assim é como fazer manjar. A receita é simples, rápida e barata.
Para quando a energia faltar
Uma hora a energia acaba. Aquela vontade de empreender, de superar, de vencer, vai minguando. E a empresa entra num apagão de meter medo. A coisa fica preta. Usar vela só piora.
As Novas Economias
Nunca se economizou tanto. A cada dia inventam uma nova economia. É economia de água, economia de eletricidade, economia de gente. Se continuar assim, logo teremos economia de talentos, economia de entusiasmo e economia de resultados.
Hollywood sem palavras para se expressar
Hollywood pode parar. Era esta a manchete que chamava minha atenção no noticiário. Uma parada que, segundo o prefeito de Los Angeles, poderia custar à economia da cidade mais de oitenta mil empregos e quase sete bilhões de dólares. Verdadeira tragédia hollywoodiana.
Espere que está subindo um piano
Não vou sentir saudade do ruído do modem. Nem do dedilhar no tampo da escrivaninha, enquanto esperava uma página carregar. Talvez eu sinta saudade do silêncio do telefone.
Globalinguação
A questão é saber se a língua é um meio ou um fim. Acho que o fim da língua é ser um meio. Que dá sabor à cultura de um país. Mas quando a cultura é permeável, que culpa tem a língua por denunciar isto?
De Comunidades Rurais a Virtuais
Comunidade não é novidade. Em 1977 eu já estudava o assunto. Resquício da era hippie, as comunidades alternativas brotavam em fazendas norte-americanas, como a "The Farm", de Stephen Gaskin.
Uma questão de estilo
Como tudo na vida é passageiro - exceto cobrador e motorista - a farra de empregos na Internet também acabou. Milhares passaram da glória de um cargo ponto-com ao estigma de um ponto-sem. Funcionários comuns são despedidos. Executivos saem para "buscar novos desafios".
Qualidade Nativa
Qualidade deveria ser como razão. Que humanos têm por natureza, e animais irracionais não. Mas tratamos qualidade como um serviço adicional oferecido ao cliente. Como na história dos dois amigos que pediram whisky.
Entrevista Exclusiva com Domenico de Masi
Você já imaginou fazer apenas o que gosta a vida inteira? Mas e daí, viveria do quê? Sonhos? Mas e se o trabalho, o lazer e o estudo
começassem a se misturar em nossas vidas de tal forma que não desse mais
para diferenciar uma coisa da outra?
"Um pequeno passo para o homem, um grande salto para a humanidade"
Eu era pequeno para um tão grande passo. Não que pretendesse conquistar a Lua, mas aos dezesseis anos rumava para os Estados Unidos em um Boeing 707. Era o ano de 1972 e os jovens que lotavam o avião gastariam os próximos seis meses estudando e aprendendo a viver em um ambiente estranho.
Na medida certa
Comprei uma esteira. Dessas para caminhar, correr, suar e planejar o que fazer com a roupa que vou perder junto com a gordura. No primeiro dia a família disputou no cotovelo uma chance de caminhar. Passada a novidade, a esteira ficou menos rolante.
Empreender Sem Dor
O Brasil é um país de empreendedores. Pelo menos é o que diz a matéria do USA Today. Deixamos os Estados Unidos para o segundo lugar. Com tanta gente abrindo seu próprio negócio, o prêmio do "bloco do eu sozinho" já é nosso. A taça virá fazer companhia a Jules Rimet. Na galeria dos sonhos derretidos.
Investidor é a Mãe
A voz no telefone era de uma repórter americana. Escrevia sobre o mercado brasileiro de soluções para supply chain e ouviu falar de nossa empresa. Ficou surpresa ao descobrir que muitos de nossos clientes são multinacionais, com fábricas no Brasil fazendo a gestão da cadeia de suprimentos via Web antes mesmo das matrizes no primeiro mundo.
Sapatos de Crocodilo
Em minhas primeiras palestras sobre Internet, costumava projetar a imagem de uma lagoa de águas plácidas, com lírios d'água decorando a superfície. Fazia um paralelo entre as plantas aquáticas, se expandindo pela lagoa, e as empresas que logo estariam tomando conta da Internet. O momento exigia urgência.
Nexo Seguro
O funcionário do açougue gentilmente respondeu que tinha pernil dos bons, e foi logo afiando a faca. Interrompido pela bronca do açougueiro. "Pára de dizer que tem! Se continuar vendendo, o pernil vai acabar!". Meu pai não entendeu.
Crise de Identidade
A notícia publicada na página de esportes deu um susto. Não nos torcedores do Corinthians, mas nos profissionais de Internet. A dispensa de um treinador mostrou como muitos enxergam a Internet. "Não somos uma empresa da Internet", declarou o vice-presidente do clube. "Somos um clube e necessitamos de resultados positivos".
Laços de Negócios
Demanda nasceu saudável, na Santa Casa da Liberdade Econômica. Era pequena, pois eram dias de poucas expectativas, mas logo ganhou peso. Sua quietude inicial levou o pediatra a pensar que Demanda estava reprimida. De seu berço, ouviu os comentários do médico e ensaiou sua primeira frase: "Reprimida é a mãe!".
Spam - A pá de cal do marketing
Recebi um spam. "Propaganda não solicitada enviada por e-mail", pela definição mais simplista. Ele invadiu minha privacidade. Entulhou minha caixa de e-mails. Ofereceu algo que não me interessa, que nunca quis e jamais precisei. Nem vou comprar.
Giselda II - O Retorno
Giselda voltou. Há seis meses eu a mandei embora. Tudo o que fiz foi apontar para a saída com meu indicador. E ela se foi. Sem palavras, sem despedidas. Não sei por onde andou. Nem com quem andou, ou o que fez enquanto esteve longe. Seis meses se passaram, e ela voltou.
Uma Ponte Longe Demais
Em outubro de 2000, Carly Fiorina, CEO da HP, disse em Detroit que, no futuro, os automóveis seriam plataformas de serviços Web sobre rodas. Ela jamais iria imaginar que os executivos da GM levariam aquilo ao pé da letra.
Uma Odisséia na Terra
Em 1968 era lançado o filme "2001, Uma Odisséia no Espaço". Nas primeiras cenas uma figura simiesca lança um osso para o alto, símbolo da gênese tecnológica. Na ficção, o osso sobe rodopiando ao espaço e vira um satélite em órbita da Terra. Na vida real, teria caído na cabeça do imprevidente peludo. Nocauteado no primeiro round do confronto homem-máquina.
Um ano chocante
Ovos são belos. Simples e perfeitos. Coloque-os na incubadora e descobrirá se foram fertilizados ou não. Depois de chocados revelam o conteúdo. O ano 2000 foi das incubadoras. Negócios tão novos quanto o ninho que os hospedou. Por isso terminamos o ano com muitos ovos quebrados e poucos piados. E começamos 2001 pisando em ovos. Com cautela, para não errar nas previsões para 2001.
Excesso de Velocidade
O jato fabricado pela Embraer jazia inerte na pista de Viracopos. Capaz de viajar a mais de 800 quilômetros por hora, não poderia me levar ao Rio em poucos minutos, como eu esperava. "Vôo sem previsão para decolar", repetia o atendimento. Milhões de dólares investidos em tecnologia de alta velocidade dependendo do ritmo de tartaruga de sistemas e logística de solo.
Obrigado pela atenção
Gosto mais de peixe do que de pescar. Especialmente depois de pronto, sem o cheiro, gosma ou escamas do cru. Ou aquelas seringas aladas que ficam zunindo em nossos ouvidos nas pescarias. Mas costumava pescar quase todos os domingos em meu tempo de estudante.
Web-bacilos Vivos
Cada habitante dessa flora internetal é um web-bacilo vivo, ativo, fecundo e proficiente. Uma fantástica colônia. Saber criar as condições para ela se desenvolver é o segredo do marketing de todos os marketings.
Desmentida venda de portal a bancos europeus
Washington, DC - Apesar dos teletipos internacionais, recebidos há pouco por nossa redação, informarem que o www.widebiz.com.br, o mais famoso portal de informação, comunidade e lista de discussões de negócios da Internet, estaria sendo vendido a um consórcio de 134 bancos europeus, não foi possível obter uma confirmação oficial do responsável pelo site.
Executivos Executáveis
Caio E. Imbreve está intrigado. O executivo de uma grande empresa, sente uma certa pressão. E não são gases. De tempos para cá seus gerentes insistem que a empresa precisa usar a Internet. Dizem que internetizar processos é rápido.
Desatando o Nó da Comunicação Empresarial
Traduzir é hoje uma habilidade valiosa em qualquer empresa. O famoso SAC, que vemos nas embalagens, deveria ser mais do que "Serviço de Atendimento ao Consumidor". Deveria ser a abreviatura de "SACar o que deseja o consumidor".
Fazendo de seu canal um cannelloni
Se a receita para fidelizar canais que você usou até agora era baseada nos "3 P's" de Produto, Preço e Prazo, é hora de reinventar sua cozinha de distribuição. O prato principal de fidelização dos canais ganhou novos ingredientes. Seu canal vai crescer e ganhar recheio. Vai virar "cannelloni"!
Sua empresa pombo-com
O jovem empresário estava empolgado com minha palestra. Queria a todo custo levar sua empresa para a Internet. Em minha mente, apertei o botão que levaria nossa conversa ao departamento "Comprando e vendendo na Web". Mas não pude descer naquele andar. Seu nível de compreensão estava em outro. Queria minha opinião sobre um curso de informática que oferecia grátis uma home-page!
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