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Nome do Autor
Graduado em Publicidade e Propaganda pela FMU/FIAM, com pós-graduação em Administração de Empresas pela FGV.
É um dos responsáveis por trazer técnicas de telemarketing e marketing direto do exterior para o país desde 1980.
Foi um dos fundadores da ABT Associação Brasileira de Telemarketing.
Acumula uma experiência de mais de 25 anos na área, tendo atuado em empresas como Goodyear, Fininvest, Souza Aranha Marketing Direto, GG Presentes e Interact Resposta Direta e Telemarketing.
Foi Diretor Geral da Direto da Fábrica Comércio e Serviços Ltda, empresa especializada em Vendas Diretas Estruturadas para nichos de mercado.
Comentários do autor: Profissionalizar os Serviços de AAtendimento ao Consumidor é uma questão de sobrevivência em um mercado extremamente competitivo.
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