Desvendando o Web Marketing com Jameson Rangel - IMPRENSA Web entrevista Jameson Rangel, precursor do Web Marketing e descobre o que não devemos fazer na Internet, afinal ter sucesso é a Meta!
Fernanda Do Coutto

Ele desafiou deuses, formatou novos conceitos, idealizou trabalhos de destaque e hoje, aos 39 anos de idade, quatro trabalhando com Internet, abre a porta do Web Marketing no Brasil e explica o que não devemos fazer na Internet, afinal o que fazer todos já falam!

Jameson Rangel, crítico, especialista e consultor em Web Marketing, vem se dedicando no melhor aprimoramento dos conceitos corretos de uma projeto na Internet de forma efetiva. Sua maior riqueza - seu conhecimento, seu maior desafio - o trabalho e a conscientização dos empresários para que façam algo mais agradável para seus clientes na Internet, sua inquietação - o espírito empreendedor!

IMPRENSA Web! teve a oportunidade de entrevistar em primeira mão o amigo e profissional Jameson Rangel e, quando ventilamos a possibilidade desta entrevista, recebemos diversas perguntas que não calavam e precisavam da resposta de quem sabe, de quem vive o dia-a-dia do mercado business.

Separamos algumas perguntas e mesclamos todos os pedidos, agradando nossos leitores que terão a oportunidade em conhecer um pouco mais do talento e profissionalismo de quem entende o que um site precisa para dar certo!

Atualmente ele vem trabalhando na linha de frente de sites como: Canal Web, Lobão, iSeguros, Experto, PneumoAtual, neTpagamento, CashBackMall assim como dividindo seu tempo entre consultorias off line, como palestrante e participando de eventos de cunho nacional. No Rio de Janeiro, onde reside, Jameson é figura marcada durante o Tuesday Network - http://www.tuesday.com.br e vem transformando o encontro num verdadeiro seleiro de resultados positivos no mundo digitalizado.

Fernanda Do Coutto - Como especialista em Internet Marketing o que você apontaria como SUCESSO na Internet?

Jameson Rangel - O que procuro desenvolver hoje para meus clientes é exatamente isso, seu sucesso. Mas esse sucesso pode acontecer de várias formas. Eu considero sucesso o alcance de metas significativas e tangíveis em prazos pré-determinados. Eu me preocupo muito com sucessos passageiros. De que adianta ser um grande sucesso hoje e amanhã estar falido? Sempre digo que a Internet não é diferente do mundo real no que se refere a negócios.

Existem mais dois pontos importantes: Um é o entendimento exato do que o cliente espera de uma empresa e de seu site. Além de atender essas expectativas, é necessário superá-las e encantar o cliente. O outro fator é a segmentação. As empresas e sites que querem fazer tudo para todos e que tratam o usuário como mais um com certeza estarão fora!! Na Internet vale a relação um para um, porque cada cliente navega sozinho no site e precisa ter a atenção individual.

Fernanda Do Coutto - Você acredita que as incubadoras conseguem alavancar mais websites de SUCESSO do que um empreendedor sozinho?

Jameson Rangel - Depende muito da incubadora e do empreendedor. Na verdade, as incubadoras e investidores levam muito em consideração o perfil e a experiência do empreendedor na hora de aplicar seus recursos em um projeto. Tão importante quanto a parte financeira de um Business Plan é saber quem está por trás e quem tocará o negócio. Portanto, as incubadoras sem o empreededor não são nada, o que leva a crer que o sucesso de um empreendimento está na capacidade do empreendedor em criar, desenvolver e manter seu negócio. Não é por isso que devemos desprezar as incubadoras, pois elas dão apoio gerencial e finaceiro, necessários principalmente no momento inicial do negócio.

Fernanda Do Coutto - O que é necessário para um site ser posicionado no mercado? Onde deve começar a visibilidade dele?

Jameson Rangel - Devemos considerar questões básicas de administração e marketing, tipo: Para quem? (Público alvo) O quê? (Bem ou serviço sujeito a aceitação de mercado) Quem faz o quê? (Determinar tarefas para os profissionais envolvidos) Como? (Qual a melhor solução a ser utilizada) Quanto? (Planejamento de quantidade mínima em estoque) Quando? (Cronograma das atividades) Somente a partir desses dados é que poderemos direcionar todos os esforços para o posicionamento de um site. Note, que na minha opinião, o site de uma empresa não é apenas mais uma forma de mídia dela. Considero o site da empresa uma extensão dela, como se fosse uma filial. Quando o cliente entra em um site, não está vendo um filme publicitário, lendo uma revista ou ouvindo um spot de rádio. Ele está na empresa e merece ser tratado tão bem ou melhor que se estivesse na empresa física.

Fernanda Do Coutto - Como você avalia o comércio eletrônico no Brasil? Por quê?

Jameson Rangel - O comércio eletrônico no Brasil vai muito bem obrigado, só não está melhor porque os empresários online estão menos preparados que os consumidores, ou seja tem muita gente querendo comprar, mas pouca lojas online sabendo vender. Acredito que um pouco mais de respeito e inteligência bastariam para melhorar e muito as vendas online.

Além disso ainda temos um problema muito grave, que é o número muito pequeno de pessoas acessando a Internet no Brasil. Somos quase 10% da população conectados, enquanto nos EUA, esse número chega a 70%. Para se ter uma idéia, existem mais pessoas sem energia elétrica no Brasil que pessoas com acesso à Internet.

Fernanda Do Coutto - Como Consultor do Canal Web qual é a dúvida mais frequente e a que você relaciona este comportamento?

Jameson Rangel - As perguntas são muito diversificadas, mas acredito que a mais comum é relacionada a promoção de sites. O motivo é muito simples, a maioria das pessoas acha que Marketing na Internet é somente divulgação ou publicidade. Na verdade, o trabalho que desenvolvo é Marketing Estratégico na Internet, o que engloba pesquisa de mercado, planejamento estratégico, análises de público alvo, da concorrência, de ameaças, de oportunidades, etc, etc.

Fernanda Do Coutto - Qual a etapa mais importante na construção de um website de SUCESSO? Por quê?

Jameson Rangel - Pesquisa e planejamento. É preciso saber se o produto ou serviço oferecido tem demanda e ter um diferencial a oferecer aos usuários, suspects, prospects e clientes. Por que muitas empresas pontocom quebraram nos EUA, na Europa e no Brasil? Não podemos generalizar, mas grande parte das quebras ocorreram por investimentos excessivos em tecnologia (servidores e mais servidores, softwares de milhares de dólares, etc). No início do ano os preços dos PCs nos EUA despencaram devido ao número muito grande de equipamentos de segunda mão colocados no mercado por empresas f@lidas.

Vários e-empresários me dizem necessitar de uma estratégia "muito boa", pois seus recursos financeiros estão escassos e toda a verba que tinham, tanto próprias, quanto de investidores estão no fim. Ai eu faço algumas perguntas simples, como por exemplo: Qual é o objetivo de sua empresa na Internet? O que você pretende daqui a 2 anos com seu site? E daqui a 5 anos, como você imagina sua empresa na web? Muitos dizem na ponta da língua: -Eu quero aumentar minha audiência, para depois aumentar meus usuários cadastrados e depois vender para eles. Aí, eu pergunto: Qual é sua audiência hoje? E eles me dizem: -Não sei. Portanto, de nada adianta tecnologia sem inteligência.

Fernanda Do Coutto - Qual produto/serviço que desperta o público a retornar ao website? Por quê?

Jameson Rangel - Muito simples, qualquer um, desde que esteja realmente focado no seu público alvo. Para isso quanto mais segmentar o conteúdo melhor. No entanto, de nada adianta ter foco e não ter conteúdo relevante. Com certeza o público só retornará se houver algo muito interessante para ele.

Fernanda Do Coutto - Mudando um pouco de assunto. Como a Internet surgiu a sua vida? Sabemos que Jameson Rangel é um percursor em Web Marketing? Como tudo aconteceu?

Jameson Rangel - Trabalho desde 1997 com Internet e naquela época já trabalhava com venda de projetos de web sites institucionais e de Comércio Eletrônico. Porém percebi que o cliente precisava muito mais do que desenvolver um site. Ele precisava de ajuda para fazer direito na Internet. Por outro lado, a maioria das empresas de desenvolvimento de sites, se limitavam a executar exatamente o que o cliente necessitava, ou seja se ele quisesse um site para vender pipoca, a empresa criaria o melhor site para vender pipoca, com a melhor tecnologia. Até aí tudo bem, mas e a hora em que o cliente pergunta: - Como eu faço para vender pipoca pela Internet? É nessa hora que a maioria das empresas dá as costas para o cliente e diz que isso não faz parte de seu core business.

Cansado de tudo isso, já em 1998 comecei a escrever artigos sobre o assunto, sendo o primeiro publicado na revista Internet World. Hoje tenho mais de trinta artigos publicados em diversos sites na Internet. Em 1999 iniciei o trabalho de consultoria, procurando orientar as empresas a melhorarem suas atuações na web, poupando recursos e otimizando seus resultados. Além desse trabalho de consultoria, tenho feito palestras em todo o Brasil sobre Web Marketing.

Fernanda Do Coutto - Como você define o sucesso de seu trabalho na internet? Você está mais on line ou off line?

Jameson Rangel - Como falei antes, meu sucesso é o sucesso de meus clientes. Portanto, se meus clientes alcançam seus objetivos, eu me realizo, caso contrário teremos mais trabalho para sermos felizes depois. Eu estou on e off line. Acredito que meio a meio. Atendo clientes tanto com consultoria presencial, como virtual.

Fernanda Do Coutto - Campanhas de banner são eficazes? Você acha que a afirmação que escutamos na Internet de que o banner morreu preocupa o mercado digital?

Jameson Rangel - Cada vez mais vemos a eficiência dos banners diminuir. Segundo algumas pesquisas, quase 50% dos internautas nunca clicaram em um banner. Na verdade, dados médios internacionais apontam que a eficiência deles (click-throughs) é menor que 1%. Mas será que a melhor medida de eficiência do banner é seu número de cliques?

Quem já clicou em um anúncio de tv, jornal ou revista? Na Internet, a pequena taxa de click-through pode não significar muito, principalmente pelo fato da mídia poder ser segmentada, o que possibilita uma audiência qualificada e permite mais eficiência, ou seja você pode ter um tráfego menor, porém de quem realmente interessa.

A grande sacada é a escolha adequada de onde anunciar. Existem sites de busca atualmente que permitem condicionar a visualização do banner a palavra pesquisada, por exemplo se alguém pergunta pela palavra "banana" podemos ter um banner de uma "quitanda" que venda bananas. Com certeza quem clicar nesse banner vai encontrar exatamente o que necessita e os resultados da quitanda serão muito maiores que se anunciasse em qualquer outro veículo, pois a Internet permite o acesso imediato, sem necessidade de qualquer outra ação, como telefonar, visitar a loja, etc.

Fernanda Do Coutto - Como você encara a o dia-a-dia de pontocom fechando ou reduzindo o quadro funcional? Na sua opinião qual é o maior agravante?

Jameson Rangel - Não me surpreende em nada. Isso é natural e acontece em todos os mercados, não só na Internet. Existe uma diferença muito grande entre uma idéia genial e uma idéia que dará certo. Os números do Sebrae refletem isso no universo de micro e pequenas empresas tradicionais. Por que seria diferente na Internet? Como disse anteriormente a Internet não é diferente do mundo real.

Na minha opinião, o maior agravante é que isso dificulta os investimentos a projetos consistentes e que realmente os mereceriam. De qualquer forma acho que é mais saudável como está agora.

Fernanda Do Coutto - Você acredita que o CRM é sinônimo de sucesso na pontocom? Como devemos escolher o melhor software?

Jameson Rangel - Não. Eu acredito muito no CRM, mas muito mais no conceito do que nas ferramentas. De qualquer forma, dependendo do tamanho da empresa é necessário melhorar o gerenciamento de relacionamento com os clientes com algum software. O mais importante, é o empresário ter em mente que ele tem que comprar primeiro a idéia e depois a ferramenta. Tem muita gente por aí que tem as ferramentas, mas não entendem nada de CRM.

Fernanda Do Coutto - Qual o melhor padrão de logística que você encontrou na Internet? Por quê?

Jameson Rangel - Essa questão é muito séria, mas de difícil resposta nesse espaço, pois estamos falando de variáveis que mudam de acordo com o produto comercializado. Os Correios estão fazendo um trabalho excelente com o e-Sedex, mas quem vai enviar um carro por Sedex? Outro produto interessante dos Correios é o Exporte Fácil Web, que pretende alavancar as exportações brasileiras. O mais importante é criar uma solução no site que mantenha o cliente sempre informado de como está o andamento de seu pedido.

Fernanda Do Coutto - Qual a maneira correta de utilizar os programas de fidelidade da Internet? Quais você indicaria?

Jameson Rangel - Essa é uma boa pergunta. Só se fala em programa de fidelidade, tanto na Internet como no mundo real, mas na minha opinião eles estão fadados a morrerem. Não é o cliente de deve ser fiel ao site ou a determinada empresa. As empresas e seus sites é quem devem ser fiéis aos seus clientes. Hoje a maioria dos programas de fidelidade "compram" a fidelidade, não conquistam. Aí é só alguém pagar mais, que leva. Que fidelidade é essa?

Fernanda Do Coutto - Qual a melhor publicidade que se deve fazer na Internet ? Por quê?

Jameson Rangel - Todas, mas através de Opt-in E-mail tem demonstrado mais efetividade, pois o resultado chega a ser trinta vezes melhor que publicidade por banners. O problema é que no Brasil poucas empresas estão trabalhando com esse modelo de publicidade.

No entanto, em termos de promoção de sites, existe uma de graça, que poucas pessoas dão credibilidade, mas que é uma grande fonte de audiência. Estou falando dos mecanismos de busca. Atualmente existem mais de cem no Brasil. A vantagem desse sistema, além do preço, é que o usuário irá até o site da empresa porque está procurando exatamente o que ela tem para oferecer nele (desde que tenha escolhido adequadamente a descrição, palavras chave, etc). Em média 80% das pessoas que procuram algo na Internet utilizam esses sistemas. O NPD Group divulgou uma pesquisa no início do ano, onde indicou que 55% das compras feitas por internautas americanos foram realizadas em sites encontrados através de ferramentas de busca. Apenas 9% dos usuários chegaram até o site por meio de banners.

Fernanda Do Coutto - Como você encara o surgimento diário de comunidades virtuais?

Jameson Rangel - A Internet permite que cada usuário tenha um ponto de vista diferente sobre o que ela pode lhe proporcionar, de acordo com sua idade, sexo, formação, localização, etc. As comunidades virtuais permitem que pessoas que tenham interesses comuns se relacionem de uma forma diferente. Encaro como uma forma diferente de abordagem das possibilidades da Internet como ferramenta de comunicação.

Fernanda Do Coutto - Indique três sites que merecem nota 10 e nota 0 e qual o motivo?

Jameson Rangel - Nota 10: Meu site: http://www.webmarketing.ppg.br - Porque tem informações relevantes a todos que se interessam por Web Marketing. Canal Web - http://www.canalweb.com.br - Porque é um canal completo com notícias sobre tecnologia, Internet, telecomunicações, etc. Traz também dados de pesquisas, informações sobre produtos, etc. Smiles - http://www.smiles.com.br - Porque a Varig está realizando um trabalho sério e muito bem feito. É um dos poucos sites que respondem rapidamente aos e-mails enviados, o que é raro na Internet.

Nota 0: São tantos que prefiro definir 3 tipos de sites: 1 - Todos os que não possuem todas as formas de contato disponíveis no site, como e-mail, telefone, fax, endereço, formulário, etc. 2 - Todos os que dão Erro 404 quando se está naquela página mais importante. 3 - Todos os que não respondem e-mails em até 24 horas, que infelizmente são a grande maioria.

Fernanda Do Coutto - Como você enxerga a Internet daqui a uns 3 anos? Qual a sua previsão para o banner, o comércio eletrônico e os sites de acesso gratuitos?

Jameson Rangel - Não me arriscaria a fazer uma previsão, mas digo o que eu espero. Gostaria que a Internet fosse realmente popularizada no Brasil e no mundo. Se não houver um esforço muito grande dos governantes, das empresas de telecomunicações e de tecnologia estaremos criando um abismo maior que o analfabetismo que conhecemos. Estaremos criando o analfabetismo digital, que simplesmente excluirá quem não estiver conectado.

Sobre o banner, acredito que ainda vamos conviver com o modelo que conhecemos até chegar a convergência das mídias, quando teremos em um único equipamento Internet, TV, rádio, DVD, telefone, etc.

Sobre o Comércio Eletrônico acredito que as empresas irão acordar e passar a fazer seu dever de casa melhor, proporcionando melhores preços para os consumidores e melhores resultados em seus exercícios.

Sobre os sites de acesso gratuito, com exceção de empresas que estão oferecendo o serviço como forma de reduzir custos com clientes, atrair novos e manter os atuais, iremos perguntar: Como funcionava mesmo?

Fernanda Do Coutto - Obrigado Jameson por nos ter concedido esta entrevista! Com certeza muitas dúvidas foram esclarecidas e, com certeza, sua experiência ajudará diversos websites!

Jameson Rangel - Agradeço a oportunidade. Espero realmente que alguns equívocos sejam evitados a partir de agora. Um grande abraço a todos.

Data de Publicação: 10/05/2001